L’application a planté, a gelé, ou ne se lance pas

Bien que cette erreur soit rare, elle peut survenir de temps en temps. Pour commencer, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il pourrait être préférable de vous connecter à un réseau Wi-Fi. 

Ensuite, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ces logiciels peuvent ralentir votre connexion Internet.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié ces points, redémarrez votre appareil, puis réinstallez l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et touchez le bouton J’ai déjà un compte sur l’écran d’accueil de l’application. 

4. Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat.

5. Touchez Connexion pour accéder à votre compte comme illustré ci-dessous :

6. Entrez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail.

⚠️ Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant le code de sécurité, veuillez vous assurer que l’adresse e-mail que vous avez saisie est correcte. Si vous avez activé des filtres anti-spam, vérifiez que le message n’a pas été placé dans votre dossier Spam ou Promotions.

Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à l’application, ne vous découragez pas : nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d’assistance via le formulaire