La app se ha cerrado, se ha congelado o no carga

Aunque es un error poco común, puede ocurrir de vez en cuando. Para empezar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión móvil, quizá prefieras conectarte a una red Wi-Fi. 

A continuación, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.

Si sigues teniendo problemas después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo y luego vuelve a instalar la app siguiendo estos pasos:

1. Elimina la app.
2. Descárgala de nuevo.
3. Abre la app y pulsa en el botón Ya poseo una cuenta en la pantalla de inicio de la app. 

4. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.

5. Pulsa en Iniciar sesión para acceder a tu cuenta, como se muestra a continuación:

6. Introduce el código de seguridad enviado a tu correo electrónico.

⚠️ Si no recibes un correo con el código de seguridad, asegúrate de que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta. Si tienes filtros de spam activados, comprueba que no se haya ido a las carpetas de Spam o Promociones.

Si, después de completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes—estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario