PROBLÈMES TECHNIQUES & DÉPANNAGE
Je n’arrive pas à télécharger l’application
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l’application, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle correctement ? - Utilisez-vous un VPN sur votre appareil ? - Y a-t-il suffisamment d’espace de stockage sur votre appareil ? - Avez-vous utilisé le bon lien pour télécharger l’application sur votre appareil ? Veuillez cliquer ici pour télécharger l’application depuis l’App Store.
Je ne peux pas télécharger l'application
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l'application, nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle correctement ? - Utilisez-vous un VPN sur votre appareil ? - Y a-t-il suffisamment d'espace de stockage disponible sur votre appareil ? - Avez-vous utilisé le bon lien pour télécharger l'application sur votre appareil ? Veuillez cliquer ici pour télécharger l'application depuis Google Play.
Je ne peux pas télécharger l’application car elle indique que mon appareil n’est pas compatible
L’application est uniquement compatible avec Android 8.0/iOS 16.4 ou version ultérieure.
L’application a planté, a gelé, ou ne se lance pas
Bien que cette erreur soit rare, elle peut survenir de temps en temps. Pour commencer, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il pourrait être préférable de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
Ensuite, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ces logiciels peuvent ralentir votre connexion Internet.
La progression de mon entraînement ou de mon défi a disparu
C’est toujours frustrant lorsque vos progrès ne sont pas sauvegardés. Passons en revue les raisons possibles et comment résoudre ce problème.
Raison n°1 : L’entraînement n’a pas été terminé Si vous avez commencé un entraînement sans l’aller jusqu’au bout et que vous l’avez arrêté manuellement, malheureusement, l’entraînement ne sera pas enregistré comme terminé. La même logique s’applique aux entraînements depuis l’onglet Défis.
La progression quotidienne a soudainement changé
Vous pouvez suivre votre progression quotidienne dans l’onglet Profil. Là, vous trouverez votre nombre total de séries d’entraînement complétées, le temps passé à vous entraîner, votre planning d’entraînement, ainsi que les groupes musculaires ayant encore besoin de récupération.
Cependant, si vous remarquez que votre progression quotidienne a changé, essayez de vider le cache. Pour cela, allez dans les Réglages de votre téléphone > Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application Muscle Booster > Touchez Décharger l’app.
Ma séance d’entraînement ne démarre pas
Pour commencer, veuillez vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être judicieux de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
Mon entraînement ne démarre pas
Pour commencer, veuillez vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il peut être préférable de vous connecter au Wi-Fi.
Mon progrès d'entraînement ou de défi est manquant
C’est toujours décevant lorsque votre progression n’est pas enregistrée. Passons en revue les causes possibles et les solutions.
Raison n°1 : l’entraînement n’a pas été terminé Si vous avez commencé un entraînement sans le terminer jusqu’au bout et que vous l’avez arrêté manuellement — malheureusement, l’entraînement ne sera pas enregistré comme terminé. La même logique s’applique aux entraînements depuis l’onglet Défis.
Mon suivi quotidien a soudainement changé
Vous pouvez suivre vos progrès quotidiens dans l’onglet Profil. Vous y trouverez le nombre total de séries d’entraînement terminées, le temps que vous avez passé à vous entraîner, votre programme d’entraînement et les groupes musculaires qui ont encore besoin de récupération.
Toutefois, si vous remarquez que vos progrès quotidiens ont changé, essayez de vider le cache. Sur iOS : Allez dans les Réglages de votre téléphone > Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l’application Muscle Booster > Appuyez sur Désinstaller l’app.
