FACTURATION, ABONNEMENTS & REMBOURSEMENTS

Une fois que vous avez ouvert le site web et terminé la configuration de votre profil, vous serez guidé(e) vers l'écran de paiement avec des informations à jour sur les formules d'abonnement disponibles, y compris les tarifs des forfaits et la période de facturation. Cet écran de paiement est la meilleure source d'information concernant les tarifs ; pour éviter toute confusion, veuillez vous référer à ces informations. Puisque nous proposons occasionnellement des promotions, il peut y avoir différents remises disponibles. Pour éviter toute surprise, assurez-vous de bien connaître toutes les conditions générales associées à nos abonnements. Celles-ci sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation avant de vous abonner. Si vous avez déjà un abonnement, vous pouvez toujours consulter votre formule actuelle dans la section Compte utilisateur de notre site web.

Si votre abonnement a été acheté via l’App Store d’Apple, vous pouvez modifier votre mode de paiement depuis les réglages de votre identifiant Apple. Pour cela :

Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone ou iPad.

Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation correspond aux critères d’obtention d’un remboursement.

Dans l’application :

Ouvrez l’onglet Paramètres.

Malheureusement, notre service ne propose pas actuellement l’option de changer de mode de paiement directement via l’application. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l’application Réglages.

Malheureusement, notre service ne propose pas actuellement l’option de modifier directement les moyens de paiement depuis l’application. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Si votre achat a été effectué via PayPal et que vous souhaitez mettre à jour la carte associée à votre portefeuille PayPal, il n’est pas nécessaire d’acheter un nouvel abonnement. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de paiement sur PayPal en suivant ces étapes :

Comme indiqué dans nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour en savoir plus, ouvrez l’application et allez dans Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous êtes déconnecté, vous pouvez trouver les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, au-dessus du bouton Commencer. 

Vous pouvez gérer votre formule d’abonnement dans les paramètres de votre identifiant Apple, toutefois, selon leur politique, le changement vers une nouvelle formule ne peut se faire qu’à la fin de votre abonnement en cours. Ainsi, si vous souhaitez effectuer une mise à niveau, il vous faudra d’abord annuler votre abonnement actuel, puis en acheter un nouveau. Une fois l’annulation effectuée, votre abonnement actuel prendra fin à l’issue de votre cycle de facturation en cours. Ensuite (ou avant l’expiration si vous souhaitez poursuivre votre programme d’entraînement actuel), vous pourrez passer à une autre formule d’abonnement. Veuillez noter que, pour éviter d’être facturé lors du renouvellement, vous devez annuler votre formule actuelle au moins 24 heures avant la prochaine période de facturation. Pour plus d’informations, veuillez contacter directement l’assistance Apple, car ils gèrent toutes les transactions et formules d’abonnement.

Pour le moment, il n'est pas possible de passer à une autre formule d'abonnement.

Il existe trois façons de consulter votre abonnement actuel : via l’e-mail de facture, dans l’application ou sur notre site web. 

Juste après votre achat, nous envoyons un reçu avec le prix de votre offre et la date de renouvellement à l’adresse e-mail liée à votre compte. Cet e-mail est envoyé par support@email.muscle-booster.io. S’il ne se trouve pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez accidentellement acheté un abonnement deux fois, sur le site web et via le App Store/Google Play, et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'équipe d'assistance via le formulaire de contact en joignant une confirmation de votre abonnement acheté via le App Store/Google Play.  

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe et des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS afin de protéger vos informations financières.

Le nombre de jours dans votre programme et la durée de votre abonnement ne sont pas liés. Votre programme est conçu par nos experts pour correspondre à vos objectifs et assurer une progression régulière selon les informations que vous avez fournies lors de l’inscription. 

Actuellement, nous ne proposons pas d'options d'achat pour une seule période, et tous les abonnements sont à renouvellement automatique. Une fois que vous procédez à un achat, vous sélectionnerez une durée d'abonnement, et votre forfait sera renouvelé en fonction de la période que vous avez choisie. Pour éviter d’être facturé pour le prochain cycle de facturation, vous devez annuler votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

Oui, votre abonnement est renouvelable automatiquement, ce qui signifie qu'il sera renouvelé automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation et que vous serez facturé en fonction de la période de renouvellement que vous avez sélectionnée lors de l'achat. Vous pouvez également consulter un aperçu détaillé de votre abonnement, y compris le tarif du forfait et la date de renouvellement, dans votre compte utilisateur sur notre site web.

Pour le moment, il n’est pas possible d’acheter l’application pour une période unique, sans renouvellement. Cependant, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment — votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période payée.

Malheureusement, il n'est pas possible de mettre en pause ou de reporter un abonnement, car celui-ci commence immédiatement après la confirmation de votre achat.

Cependant, votre programme d'entraînement s'adapte à vos besoins. Si vous n'avez pas terminé certaines séances, elles seront reprogrammées lors des prochains jours d'entraînement, comme indiqué dans votre plan. Ainsi, vous pouvez vous entraîner quand vous le pouvez, sans rien rater.

Pour le moment, il n’est pas possible de passer à une autre formule d’abonnement.

Le cycle de facturation correspond à la période pendant laquelle votre abonnement est actif avant son renouvellement. Notre application propose des options d’abonnement flexibles afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.

Les méthodes de paiement disponibles pour les abonnements Google Play incluent les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), le solde Google Pay, PayPal et la facturation par opérateur mobile. Les cartes-cadeaux Google Play et les codes promotionnels peuvent également être utilisés. Les options spécifiques dépendent de votre pays, il est donc préférable de consulter la liste des méthodes acceptées dans le Google Play Store de votre région. Pour savoir ce que vous pouvez utiliser sur votre appareil, allez dans Boutique Play → Icône de profil → Paiements et abonnements → Méthodes de paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter le site d'aide Google.

Les méthodes de paiement disponibles pour les abonnements Google Play incluent les cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express), le solde Google Pay, PayPal et la facturation par opérateur mobile. Il est également possible d’utiliser des cartes-cadeaux Google Play et des codes promotionnels. Les options spécifiques dépendent de votre pays, il est donc recommandé de consulter la liste des moyens de paiement acceptés dans le Google Play Store de votre région. Pour voir ce que vous pouvez utiliser sur votre appareil, allez dans Play Store → Icône de profil → Paiements et abonnements → Moyens de paiement. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site d’assistance Google.

Vous pouvez payer les abonnements Apple Store en utilisant une carte de crédit ou de débit, Apple Pay, PayPal et le solde de votre compte Apple. Vous pouvez aussi utiliser des cartes-cadeaux Apple, la facturation via opérateur mobile et, dans certaines régions, le virement bancaire en ligne ou d'autres portefeuilles électroniques. Pour voir ou modifier la méthode utilisée sur votre compte, allez depuis votre iPhone/iPad → Réglages → Votre nom → Paiement et livraison → Ajouter un mode de paiement. La disponibilité varie selon le pays ou la région, et doit correspondre au pays de votre identifiant Apple. Pour plus de détails, veuillez consulter le site d’assistance Apple.

Nous acceptons actuellement les paiements par Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte bancaire.

Vous pouvez payer vos abonnements sur la boutique Apple à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, Apple Pay, PayPal et le solde de votre compte Apple. Vous pouvez également utiliser des cartes cadeaux Apple, la facturation par opérateur mobile et, dans certaines régions, le virement bancaire en ligne ou d’autres portefeuilles électroniques. Pour consulter ou modifier le mode de paiement utilisé par votre compte, allez sur votre iPhone/iPad → Réglages → Votre nom → Paiement et livraison → Ajouter un moyen de paiement. La disponibilité varie selon le pays ou la région et doit correspondre au pays renseigné sur votre identifiant Apple. Pour plus de détails, veuillez consulter le site d’assistance Apple.

Nous acceptons actuellement les paiements via Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte bancaire. 

De manière générale, tous les achats — y compris les frais d'abonnement — sont définitifs et non remboursables, et ne peuvent pas être annulés ou échangés (sauf si la loi l'exige).

Si vous avez effectué votre achat via l’App Store d’Apple, les remboursements sont gérés directement par Apple. Pour vérifier si votre achat est éligible à un remboursement, veuillez consulter la page de remboursement officielle d’Apple. 

Veuillez noter que si votre demande de remboursement est acceptée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.