A aplicação falhou, ficou bloqueada ou não carrega

Embora este seja um erro pouco comum, pode acontecer ocasionalmente. Para começar, por favor, certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente. Se estiver a utilizar uma ligação de dados móveis, poderá ser melhor ligar-se a uma rede Wi-Fi. 

De seguida, caso utilize algum tipo de VPN ou proxy, recomendamos que o desative, pois este tipo de software pode tornar a sua ligação mais lenta.

Se continuar a ter problemas depois de verificar estes pontos, reinicie o seu dispositivo e volte a instalar a aplicação seguindo estes passos:

1. Elimine a aplicação.
2. Faça o download novamente.
3. Abra a aplicação e toque no botão Eu já tenho uma conta no ecrã inicial da aplicação. 

4. Introduza o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a compra.

5. Toque em Login para aceder à sua conta, conforme ilustrado abaixo:

6. Introduza o código de segurança enviado para o seu e-mail.

⚠️ Se não receber um e-mail com o código de segurança, por favor, confirme que o endereço de e-mail introduzido está correto. Se tiver filtros de spam ativos, verifique se o e-mail não foi direcionado para a pasta de Spam ou Promoções.

Se, depois de concluir todos os passos acima, continuar a ter dificuldades em aceder à aplicação, não desanime — estamos aqui para ajudar. Contacte a nossa equipa de apoio através do formulário