Die App ist abgestürzt, eingefroren oder lässt sich nicht laden

Obwohl dies ein seltener Fehler ist, kann er gelegentlich auftreten. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Falls Sie eine mobile Datenverbindung nutzen, versuchen Sie es am besten mit einem WLAN-Netzwerk. 

Verwenden Sie aktuell ein VPN oder einen Proxy, empfehlen wir Ihnen, diesen zu deaktivieren, da solche Software Ihre Internetverbindung verlangsamen kann.

Sollten Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, starten Sie Ihr Gerät neu und installieren Sie die App mithilfe der folgenden Schritte neu:

1. Löschen Sie die App.
2. Laden Sie die App erneut herunter.
3. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Schaltfläche Ich habe bereits ein Konto auf dem Startbildschirm der App. 

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben.

5. Tippen Sie auf Anmelden, um auf Ihr Konto zuzugreifen, wie unten gezeigt:

6. Geben Sie den Sicherheitscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

⚠️ Sollten Sie keine E-Mail mit einem Sicherheitscode erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Falls Sie Spamfilter aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass die E-Mail nicht im Spam- oder Werbeordner gelandet ist.

Wenn Sie nach Abschluss aller oben genannten Schritte weiterhin Probleme beim Zugriff auf die App haben, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen – wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Formular